«Дать свободу выбора, а не загнать в рамки»: как (не) работает IT-консалтинг

16.3.2021

Содержание

На рынке до сих пор не сформировались чёткие стандарты ИТ-консалтинга. Из-за этого бизнес не видит ценности в консалтинге. Разберёмся, чем он отличается от аудита и когда ИТ-консалтинг будет полезен бизнесу

  • От ИТ-аудита к ИТ-консалтингу
  • Уровни консалтинга в IT
  • Грань между продажами и консалтингом
  • Must-have для консультанта
  • Когда ИТ-консалтинг будет вам полезен
  • Что запомнить
  • Redirector

    Российский IT-рынок относительно молод. Для многих его направлений, включая ИТ-консалтинг, до сих пор не сформированы чёткие стандарты. Консалтингом называют и аудит, и сопровождение внедрения, и завуалированную продажу IT-продуктов. В результате ценность ИТ-консалтинга в глазах бизнеса размывается: мы в kt.team время от времени сталкиваемся с тем, что заказчик не понимает, чем на самом деле ему поможет консалтинг. Давайте разберёмся, зачем бизнесу ИТ-консалтинг, как он работает и как не работает.

    От ИТ-аудита к ИТ-консалтингу

    rus: От ИТ-аудита к ИТ-консалтингу | Блог kt.team

    Эти два понятия часто смешивают. Из-за этого бизнес порой не может понять, какая именно услуга ему нужна сейчас.

    Разобраться в понятиях нам помогут коллеги из финансовой сферы. Там стандарты рынка давно оформились и на уровне правового регулирования, и на уровне понимания со стороны заказчиков.

    Например, компании предстоит налоговая проверка. Чтобы подготовиться к ней, компания приглашает аудитора. Его задача — проверить, в порядке ли документы, соответствует ли отчётность стандартам, нет ли поводов для штрафов или тем более возбуждения административного (и даже уголовного) дела. И предложить изменения, которые позволят в короткие сроки устранить все несоответствия. Обязанности и полномочия аудитора на этом заканчиваются.

    Консалтинг находится на уровень выше. Он работает уже не с исправлением последствий, а с выстраиванием правильных процессов. Как работать, чтобы ошибок не возникало? Как достичь бизнес-целей? Как перестроить систему под изменившиеся условия?

    В разрезе IT ситуация точно такая же: IT-аудит ищет существующие и потенциальные ошибки, IT-консалтинг работает с достижением стратегических и тактических целей в рамках цифровой трансформации. С одной оговоркой: ИТ-консалтинг смотрит на достижение бизнес-целей через призму информационных технологий.

    Уровни консалтинга в IT

    Существует три уровня IT-консалтинга: консалтинг-аудит, прикладной и стратегический консалтинг. Они отличаются уровнем задач, которые ставит перед консалтингом заказчик: от тактических и минорных до стратегических.

    Нижний уровень — процессный консалтинг. IT-консультант смотрит на процессы, выявляет их слабые места и предлагает конкретные изменения. Он отвечает на вопрос: «Как скорректировать существующие процессы, чтобы получить хороший результат?» Это может быть доработка процессов или систем, а может — внедрение нового функционала.

    На среднем уровне — в рамках архитектурного консалтинга — главным становится ответ на вопрос: «Как выстроить или перестроить IT-архитектуру компании, чтобы она была наиболее эффективной в рамках существующей бизнес-модели и целей компании?» Это уже работа не с отдельными процессами, а со всей системой деятельности компании. IT-консультант выясняет, кто является держателем каждого из бизнес-процессов в компании, какие проблемы существуют, как IT-архитектура отражает организационный контур компании, а затем дорабатывает существующую архитектуру.

    Стратегический консалтинг — это высший уровень, уровень изменения стратегии и цифровой трансформации бизнеса. На этом уровне IT-консалтинг работает не с конкретными технологиями, а со стратегическими решениями и перестройкой бизнес-модели.

    Чем выше уровень консалтинга, тем меньше он сосредоточен на частностях: конкретных системах, которые можно внедрить в ИТ-инфраструктуру компании. Но при этом каждое решение или предложение сильнее отражается на результатах заказчика.

    Тут надо отметить, что к ИТ-консалтингу даже на стратегическом уровне бессмысленно приходить с запросом: «Мы не знаем, как жить дальше, но хотим стать „Яндексом", напишите за нас стратегию развития». Чтобы IT-консалтинг был эффективным, у бизнеса должно быть видение и общая стратегия развития. Консультант лишь помогает «приземлить» их на уровень информационных технологий и цифровизации, сформулировать шаги по реализации стратегии, увидеть потенциальные риски цифровой трансформации и обсудить корректировку стратегии согласно полученному опыту.

    Грань между продажами и консалтингом

    rus: Грань между продажами и консалтингом | Блог kt.team

    Почти всегда IT-консалтингом занимаются компании, которые одновременно являются и IT-интеграторами. Это накладывает отпечаток на то, каким образом проходит консультация и что является её результатом.

    Владея определёнными технологиями, IT-интегратор часто пытается решить бизнес-задачи заказчиков через призму этих технологий. Так, лет 6–7 назад мы тоже пытались решить запросы заказчиков через Magento — продукт, который на тот момент хорошо освоили.

    Если у консультанта в арсенале есть небольшое количество технологий, он ограничен в решениях. И вместо эффективной цифровой трансформации бизнеса рискует загнать заказчика в технологический тупик.

    Гораздо продуктивнее вариант, когда IT-консультант имеет опыт работы с широким спектром технологий. В этом случае он может предложить разные подходы, релевантные для бизнес-целей заказчика.

    Ещё один вариант — погоня за «модными технологиями». Блокчейн, компьютерное зрение, машинное обучение сейчас на слуху, вокруг них сложился ореол «крутости». Их воспринимают с энтузиазмом заказчики и разработчики, но реальных успешных кейсов по ним не так много. Предлагая эти технологии с позиции консалтинга, IT-интегратор не всегда учитывает их целесообразность для бизнеса заказчика.

    Консалтинг не только отвечает на вопрос, что делать, но и объясняет, зачем это делать и каким будет результат. Если консультант может обосновать свои предложения и рекомендации с позиции цифр и целесообразности, его работа была эффективной.

    Must-have для консультанта

    rus: Must-have для консультанта | Блог kt.team

    ИТ-консалтинг мыслит и действует на двух уровнях: уровне бизнес-целей и уровне прикладных решений. Отсюда можно сделать вывод о наборе навыков, которыми должен владеть консультант.

    Первый — бизнес-экспертиза. Любой консалтинг строится на понимании стратегии, тактики, бизнес-целей, бизнес-процессов компании. IT-консалтинг в этом смысле отличается от привычного бизнес-консалтинга только углом зрения: он пропускает цели и задачи через призму информационных технологий. Смотрит, как улучшить бизнес-процессы средствами IT. Предлагает технологические решения (на уровне конкретных систем или IT-архитектуры), которые помогут реализовать стратегию компании. Помогает «докрутить» IT-стратегию.

    Второй ключевой навык IT-консультанта — «полевая» экспертиза, благодаря которой он сможет предлагать действительно эффективные и целесообразные сценарии цифровизации. Работа «в поле» убирает романтический флёр вокруг технологий и учит практично оценивать тренды. Плюсы и минусы, особенности внедрения каждой технологии IT-консультант знает на практике, а не на уровне маркетинговых высказываний. Поэтому он может предложить действительно актуальные и современные решения ваших задач.

    Уточним: широкая «полевая» экспертиза не равна богатому опыту внедрения одной-двух технологий.

    Ценность консалтинга — в умении увидеть с разных сторон проблемы и процессы в компании, выбрать на рынке те решения, которые оптимальны для клиента, и объяснить, почему предлагаются именно они.

    Когда ИТ-консалтинг будет вам полезен

    rus: Когда ИТ-консалтинг будет вам полезен | Блог kt.team

    Кажется, что в IT-консалтинге «мяч» всегда на стороне подрядчика: он разбирается с бизнес-процессами, вносит предложения и т. д. Но результат ИТ-консалтинга зависит и от заказчика.

    Получить конкретные, рабочие и эффективные предложения можно в следующих ситуациях.

    • У вас сформирована стратегия бизнеса и есть видение, как бизнес будет развиваться дальше. Работа над общей стратегией — задача руководителей C-level и собственников: они вкладывают в стратегию своё понимание будущего бизнеса, они же отвечают за реализацию головой. Перекладывать эту ответственность на консалтинг неправильно с точки зрения менеджмента.
    • У вас есть список бизнес-задач на уровне «улучшить такой-то бизнес-процесс» или «повысить такой-то показатель». В ответ на эти задачи консалтинг должен предложить конкретные пошаговые решения, а не абстрактные и трудновыполнимые рекомендации «Станьте Uber'ом». Это, кстати, один из маркеров, по которым можно оценивать качество консалтинга.
    • У вас есть понимание, что консалтинг — не то же самое, что разработка. Консультанту не стоит ставить задачи технологического уровня вроде разработать B2B-портал или интегрировать определённую систему. Его уровень вопросов: «У нас проблемы на этом участке процесса: что не так, что можно сделать с точки зрения IT, чтобы решить проблему и улучшить вот этот комплекс показателей?»

    Что запомнить

    rus: ИТ-консалтинг. Что запомнить | Блог kt.team

    Не стоит смешивать ИТ-консалтинг и ИТ-аудит. ИТ-аудит ищет существующие и потенциальные ошибки. ИТ-консалтинг работает с достижением стратегических и тактических целей с помощью ИТ-решений.

    Также надо понимать границу между ИТ-консалтингом и продажей технологий. Консалтинг не только отвечает на вопрос, что делать, но и объясняет, зачем это делать и каким будет результат.

    У консалтинга в ИТ три уровня:

    • процессный консалтинг отвечает на вопрос: «Как скорректировать существующие процессы, чтобы получить целевой результат?»;
    • архитектурный консалтинг отвечает на вопрос: «Как построить или перестроить ИТ-архитектуру компании, чтобы она была наиболее эффективной в рамках существующей бизнес-модели?»;
    • стратегический консалтинг отвечает на вопрос: «Как сформировать и реализовать ИТ-стратегию компании?»

    ИТ-консультант должен:

    • обладать бизнес-экспертизой, поскольку ИТ-консалтинг — это частный случай бизнес-консалтинга;
    • обладать достаточной «полевой» экспертизой в работе с разными технологиями и платформами.

    Чтобы ИТ-консалтинг был эффективен, заказчику стоит чётко сформулировать свои бизнес-цели и обозначить проблемные участки. Предлагать решения должен консультант, поэтому не стоит приходить к нему с запросом на конкретную технологию.

    Консалтинг не будет вам полезен:

    • если у компании нет чёткой бизнес-модели или стратегии;
    • консультант не может объяснить, как именно с технологической точки зрения может быть достигнута та или иная бизнес-цель;
    • консультант не обладает достаточной экспертизой в работе с разными технологиями.

    Выбирая подрядчика на ИТ-консалтинг, главное — держать в голове мысль, что вашей компании нужна не технология, какой бы привлекательной, модной, популярной она ни была, а решение конкретной задачи или проблемы.

    Другие статьи

    Смотреть все

    Смена платформы и омниканальность: кейс Accent Group по апгрейду интернет-магазина

    Подробнее

    Продуктовый подход в аутсорс-разработке. Закулисье работы в крупном IT-интеграторе. Часть 2

    Подробнее

    Почему нельзя просто взять и внедрить PIM-систему?

    Подробнее

    Смотреть все

    Мы используем файлы cookie, чтобы предоставить наилучшие возможности сайта

    Ок

    Ваша заявка отправлена успешно

    Отправить снова

    Ready to help you with your project

    You'll be contacted by your personal manager

    Contacts