Как уменьшить затраты на поддержание актуальной информации о товарах на маркетплейсах с помощью ESB

Расскажем, как снизить расходы на работу с маркетплейсами и повысить точность информации при помощи IT-инструментов, а также рассмотрим применение этих инструментов на примере кейса клиента KT.Team.

29.5.2023

Содержание

1. Как рутинные ручные операции затрудняют освоение новых маркетплейсов и усложняют работу с уже освоенными

2. Как Polaris оптимизировали работу с маркетплейсами с помощью двух внедрений

3. Состояние на 2023 год

  • Как рутинные ручные операции затрудняют освоение новых маркетплейсов и усложняют работу с уже освоенными
  • Как Polaris оптимизировали работу с маркетплейсами с помощью двух внедрений
  • Состояние на 2023 год
Redirector

Согласно исследованиям аналитического агентства Data Insight, почти все онлайн-покупатели (а это более 60 % россиян) для совершения покупок предпочитают маркетплейсы. Среди преимуществ маркетплейсов называют уровень цен, широту ассортимента, удобство получения заказов, скорость доставки и пр.

Однако каждая новая площадка для производителя и продавца — это не только новые возможности, но и дополнительные расходы: на изучение документации по площадке, дополнительные интеграции, постоянный мониторинг изменений в политике маркетплейса, контроль актуальности информации и т. д.

В этой статье Андрей Путин, управляющий партнёр KT.Team, рассказывает, как снизить расходы на работу с маркетплейсами и повысить точность информации при помощи IT-инструментов. Рассматриваем применение этих инструментов на примере кейса клиента KT.Team — производителя бытовой техники Polaris.

Как рутинные ручные операции затрудняют освоение новых маркетплейсов и усложняют работу с уже освоенными

Опустим чисто юридическую сторону вопроса в части заключения договоров и сосредоточимся на техническом аспекте сотрудничества.

Минимум, который требуется от продавца, — корректно заполнить карточку товара и предоставить медиафайлы правильных форматов и размеров (при условии, что все вопросы логистики вы передаёте маркетплейсу). Максимум — вам предстоит настроить интеграции своих систем с системами маркетплейса, чтобы передавать им информацию об актуальных ценах, складских остатках, условиях доставки.

Выглядит как затратное, но всё-таки одноразовое мероприятие. На самом же деле…

  • У вас могут поменяться характеристики товаров. Например, в 10 наборах чая вы замените «тегуаньинь» на «луиньло». Вам придётся менять описания и карточки этих наборов, выгружать новые медиафайлы, прикладывать новые инструкции, корректировать цены и т. д.
  • У маркетплейса могут поменяться требования к карточке товара или медиафайлам. Например, вместо картинок с соотношением сторон 3:4 теперь нужны только картинки с соотношением 1:1. Или габариты товара нужно указывать не в одном общем поле, а в трёх отдельных — для длины, ширины и высоты. Придётся перебирать вручную все карточки товаров и проверять их на соответствие новым стандартам.
  • У вас могут поменяться или обновиться системы, ответственные за какой-то аспект работы с маркетплейсом. Например, обновится система WMS, и придётся исправлять связанные с ней интеграции. Во время доработки и отладки интеграций информация об остатках на маркетплейсе будет некорректной.
  • У самого́ маркетплейса могут поменяться или обновиться системы, и вам вновь придётся корректировать интеграции.

Масса рутинных ручных задач. И их количество увеличивается пропорционально тому, на скольких маркетплейсах вы размещаете свой товарный ассортимент.

Задача становится ещё более затратной, если ваши цифровые активы и маркетинговые данные о товарах хранятся нецентрализованно.

Как Polaris оптимизировали работу с маркетплейсами с помощью двух внедрений

Polaris — швейцарский бренд бытовой техники. В активной матрице компании — более 700 позиций (ассортимент — более 1 тыс. SKU). Polaris находится на первых строчках российского рейтинга популярности в сегменте мелкой бытовой техники.

Техника бренда продаётся в торговых сетях, через собственный интернет-магазин, а также на четырёх маркетплейсах: OZON, «Яндекс.Маркет», Wildberries, AliExpress.

До того как Polaris обратились в KT.Team за IT-решением задачи, данные заполняли вручную через личные кабинеты на маркетплейсах. В случае с каждой площадкой продуктовый менеджер прописывал информацию для карточки по стандартам, диктуемым конкретно этим маркетплейсом, затем менеджер маркетплейса проверял полученные данные и вносил их. Для каждого маркетплейса нужна была своя команда.

Вся информация хранилась в «1С» в пяти форматах: для собственного интернет-магазина и для четырёх маркетплейсов. Как результат, «1С» была переусложнена, утяжелена и выполняла несвойственные ей функции PIM-системы.

Шаг первый: наведение порядка в данных с помощью PIM-системы

Представьте, что жители пяти соседних квартир дают разное описание, например, берёзе. Одни говорят, что у неё зелёные листья, другие — что изумрудные. Одни указывают высоту в метрах, другие — в сантиметрах. Все эти описания непротиворечивы, но назвать эталоном нельзя ни одно из них.

То же самое происходило и с данными о товарах Polaris на момент начала проекта: параллельно существовало не менее пяти вариантов информации о каждом товаре. Ни один из вариантов не был эталонным, поэтому все изменения параллельно вносились пятью контент-менеджерами на основании пяти сигналов от продуктовых менеджеров.

Чтобы уменьшить число ручных операций, в первую очередь нужно было создать единый центр хранения золотого стандарта информации о товарах. В качестве такого центра мы выбрали PIM-систему Pimcore.

Каждому товару в Pimcore теперь соответствует только одна, но максимально полная карточка. Здесь хранятся все сведения о товаре: от цвета и габаритов до комплектации и технических характеристик.

Карточка товара — это мастер-запись. Внутри неё есть и универсальные поля, необходимые на всех каналах продаж, и уникальные поля, данные из которых нужны только в Wildberries, «Яндекс.Маркете» или каком-либо другом маркетплейсе. Например, опции управления мультиваркой для карточки на OZON описаны с помощью четырёх полей, а на Wildberries — только одного. По смыслу эти записи непротиворечивы, но каждая из них соответствует требованиям «своего» маркетплейса.

Для каждого маркетплейса внутри PIM-системы формируется собственный набор атрибутов. Это дочерние карточки внутри мастер-записи. Контент-менеджер конкретного маркетплейса работает не со всем объёмом информации о товаре, а только с данными для «своего» канала продаж. Он же проверяет, дополняет и контролирует информацию на соответствие требованиям.

Шаг второй: автоматизация передачи данных на маркетплейсы

Внедрив PIM-систему, мы устранили проблему множественных эталонов. Но даже из единого источника информация как-то должна попадать на маркетплейсы. И вариант «Ctrl + C, Ctrl + V» по-прежнему не выглядел оптимальным: он слишком ёмок по времени и уязвим для ошибок.

Поэтому команда KT.Team предложила Polaris настроить передачу информации о товарах на маркетплейсы с помощью интеграции через систему-посредник — ESB.

Почему мы не предложили прямую интеграцию? На первый взгляд, разработка прямой интеграции между системами занимает не намного больше времени, чем разработка в графической студии ESB. Точно так же предстоит продумать логику, конвертацию информации в нужный формат и выгрузку в нужные поля.

Но в долгосрочной перспективе поддержка прямых интеграций более трудозатратна. Любое изменение в требованиях, структуре, коде связанных систем провоцирует долгий рефакторинг.

ESB выигрывает, во-первых, на этапе разработки. Развитые ESB-продукты, такие как WSO2, используют графический интерфейс построения интеграций. В них уже есть готовые коннекторы с IT-системами и модули для перевода информации в различные форматы. Кроме того, в ESB-системах предусмотрены встроенные и подключаемые сервисы мониторинга, которые отслеживают, передана ли информация «по адресу» и — если нет — на каком этапе возникла ошибка.

Во-вторых, на этапе поддержки WSO2, как и другие ESB, позволяет экономить время разработчиков и быстрее реагировать на изменения. Например, если меняются требования системы-получателя (маркетплейса), команде ESB надлежит доработать только коннектор с маркетплейсом. Логика всех остальных элементов интеграции не нуждается в правке.

Поэтому мы выстроили интеграции между PIM-системой Polaris и маркетплейсами через ESB-слой. Система WSO2:

  • забирает информацию о товарах из PIM;
  • при необходимости переводит её в формат, нужный для маркетплейса;
  • согласно маппингу (заданным правилам) распределяет информацию из полей карточки товара в PIM по полям карточки товара на маркетплейсе.

Бонус: уменьшение вложений в интеграции

Внедрение ESB-системы означает не только уменьшение объёма ручной работы для контент-менеджеров сегодня, но и более прозрачную и экономичную работу с каналами продаж завтра.

Если характеристика товара изменится на стороне Polaris, контент-менеджеру будет достаточно обновить её в PIM-системе. ESB заберёт обновлённую информацию, доставит её на маркетплейс и распределит по полям карточки товара.

Если на стороне маркетплейса изменится структура карточки товара или сама система, разработчикам не придётся переписывать сотни строк кода. В графическом интерфейсе ESB-системы достаточно будет скорректировать один или два блока и заменить коннектор. Выигрыш по времени, согласно опыту KT.Team, — как минимум в четыре раза.

Если Polaris решат продавать товары на ещё одном маркетплейсе или интернет-магазине, IT-команда сможет легко разработать новую интеграцию, используя логику уже готовых интеграций в WSO2.

Состояние на 2023 год

Сейчас Polaris перешли к стадии самостоятельной работы с ESB и технической поддержке. Ключевые менеджеры прошли обучение работе с новыми системами. Новые категории товаров размещаются на маркетплейсах через PIM-систему и сервисную шину. Все изменения в характеристиках продуктов автоматически отображаются на маркетплейсах в течение нескольких часов после публикации в PIM.

Другие статьи

Смотреть все

5 препятствий, которые мешают производственной компании продавать больше, и как от них избавиться с помощью PIM-системы

Подробнее

Почему мы внедрили BPM-систему и рекомендуем другим?

Подробнее

Как B2B-портал избавляет маркетинг и менеджмент от головных болей: 9 примеров

Подробнее

Смотреть все

Мы используем файлы cookie, чтобы предоставить наилучшие возможности сайта

Ок

Ваша заявка отправлена успешно

Отправить снова

Ready to help you with your project

You'll be contacted by your personal manager

Contacts